*Merci de nous contacter à support@rtvego.com avant de retourner ou d’échanger un article, et nous vous répondrons rapidement avec les instructions pour retourner les articles de votre commande.

Merci d’avoir fait vos achats chez RTvego ! Bien que notre objectif soit que chaque client aime ses achats chez RTvego, nous comprenons que ce n’est pas toujours le cas. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat en ligne, nous vous offrirons un retour de votre commande. Veuillez lire notre politique de retour et d’échange ci-dessous pour vous assurer que vos articles sont éligibles au retour et pour d’autres instructions.

Pour que nous puissions accepter votre retour, il doit répondre aux exigences suivantes :

  • L’article est retourné dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes cousues ou suspendues d’origine intactes.
  • L’article n’a pas été porté, utilisé, lavé et/ou mis au sèche-linge pour quelque raison que ce soit.
  • Le(s) article(s) ne doivent pas non plus sentir fortement la fumée et/ou les odeurs corporelles de quelque type que ce soit, ne doivent pas être couverts de poils d’animaux et/ou humains, et ne doivent pas être tachés ou endommagés d’une autre manière ou présenter des traces d’usure, y compris de la saleté, des marques d’usure ou des rayures.

Notre politique de retour et de remboursement dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pourrons malheureusement plus autoriser vos demandes de retour.

Les clients doivent prendre en charge les frais d’expédition pour retourner leur(s) article(s).

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Il ne traite pas les retours. Si votre colis y est renvoyé et perdu, nous ne pourrons plus vous aider dans votre demande.

Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus, volés ou endommagés pendant le transport. Veuillez conserver votre preuve d’affranchissement et/ou votre numéro de suivi du retour lors de l’expédition de votre/vos article(s). Toutes les marchandises seront inspectées au retour.

*Pour initier une demande de retour, veuillez d’abord informer notre équipe support à support@rtvego.com. Veuillez fournir le numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, ainsi que le nom de l’acheteur, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour un service plus rapide. Pour finaliser votre demande de retour, veuillez inclure un reçu ou une preuve d’achat, une preuve visuelle (par exemple photo, vidéo) des produits.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l’organisme de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@rtvego.com.

Échanges (le cas échéant)

Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous serions heureux de l’échanger contre un produit de remplacement (dans les 30 jours suivant l’arrivée du colis). Contactez simplement le service client à support@rtvego.com.

Veuillez noter que la marchandise doit être neuve ou non utilisée, avec la boîte/les étiquettes attachées, et être inspectée pour répondre aux critères d’acceptation des retours et échanges mentionnés ci-dessus. Dans ces cas, les clients seront responsables des frais d’expédition pour retourner leur(s) article(s).

Cadeaux

Si vous souhaitez acheter une carte-cadeau, veuillez nous contacter à support@rtvego.com et nous vous accompagnerons.

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par courrier. Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait expédier la commande chez elle pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement à cette personne, qui découvrira ainsi votre retour. Vous pouvez également retrouver les questions les plus fréquentes ici.

Remarque : cette politique concerne uniquement les retours et échanges de chaussures. Pour les demandes de retour et d’échange d’autres produits, veuillez nous contacter à support@rtvego.com.