RTvego Sole LTD (« nous ») est l’exploitant de (https://www.rtvego.com) (le « Site »). En passant une commande sur ce Site, vous acceptez les conditions ci-dessous. Elles sont fournies pour garantir que les deux parties en ont connaissance et les acceptent, afin de nous protéger mutuellement et de fixer les attentes concernant notre service.

1. Généralités

Nous livrons dans la quasi-totalité du monde. Il existe néanmoins une courte liste de pays vers lesquels nous ne pouvons pas accepter de livraisons, principalement en raison d’embargos internationaux ou de problèmes de passage en douane. Vous serez informé si nous ne pouvons pas livrer à un endroit précis.

Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des niveaux de stock précis sur notre site, mais il peut arriver ponctuellement un écart de stock, nous empêchant de vous livrer tous vos articles au moment de l’achat. Dans ce cas, nous vous livrerons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en attente ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

2. Frais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite sur la plupart des commandes. Les détails supplémentaires, y compris le coût final de livraison, seront affichés lors du paiement avant la confirmation de votre achat.

3. Conditions de livraison

3.1 Délai de livraison

Livraison nationale U.E. : livraison gratuite, délai estimé de 7 à 14 jours ouvrés.

Livraison internationale (hors U.E.) : le délai de livraison estimé pour les commandes internationales est de 7 à 18 jours ouvrés.

Zones reculées/rurales : veuillez noter que les délais de livraison pour les régions reculées ou rurales peuvent dépasser le délai estimé standard. Pour des informations détaillées concernant la livraison à votre adresse spécifique, veuillez contacter notre équipe support client pour une consultation précise.

En raison de la haute saison actuelle, les délais de livraison peuvent connaître de légers retards par rapport à nos estimations standards. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide afin de vérifier et mettre à jour rapidement et précisément le statut de votre commande.

Ne vous inquiétez pas si votre numéro de suivi tarde à se mettre à jour, cela dépend en grande partie des transporteurs. Si votre numéro de suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 30 jours, veuillez contacter notre équipe pour demander un remboursement de votre achat. Pour les lieux reculés, le délai de livraison peut être un peu plus long.

REMARQUE : dans de nombreuses zones, une livraison le samedi et le dimanche peut être disponible. Si la livraison le week-end est disponible pour votre destination, cela sera précisé sur la page produit et/ou lors du paiement. Certains modèles spéciaux prendront plus de temps à recevoir.

3.2 Délai d’expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d’1 jour ouvré après paiement de la commande. Pour certains articles spéciaux non disponibles à ce moment-là, l’expédition peut prendre plus de temps.

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi aux horaires de bureau standards, sauf les jours fériés nationaux, où l’entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour minimiser les retards d’expédition.

3.3 Changement d’adresse de livraison

Pour les demandes de changement d’adresse de livraison, nous pouvons modifier l’adresse à tout moment avant l’expédition de la commande.

3.7 Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison a été dépassé, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

Si les informations de suivi montrent que votre envoi n’a pas été mis à jour par le transporteur depuis 30 jours, merci de nous en informer et nous procéderons immédiatement à un remboursement intégral. Vous pouvez toujours être certain de recevoir soit votre achat, soit le remboursement de votre paiement.

4. Notifications de suivi

Dès l’expédition, les clients seront notifiés par e-mail avec un lien de suivi leur permettant de suivre la progression de leur envoi selon les dernières mises à jour fournies par le transporteur.

5. Annulations

Veuillez noter que les passerelles de paiement déduisent toujours 5 % de votre remboursement total au titre de frais de transaction.

Si vous changez d’avis et souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat. Nous pouvons vous aider à annuler votre commande si la demande est faite dans ce délai. Nous ne pouvons garantir d’ajustements au-delà de cette période.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Envoyez-nous un petit message. Contactez-nous.